Cea mai buna strategie de marketing este…

04.12.2015 | De Lorand Soares Szasz | Vanzari si Marketing

Deseori, la cursuri sau in scris, primesc intrebarea: „Lorand, care este cea mai buna strategie de marketing?

Zi-mi ceva care merge in domeniul meu si care sa functioneze la orice ora”.

Si raspunsul meu este intotdeauna acelasi:

Cea mai buna strategie de marketing este… imbinarea celor 3 dominante: invatarea, intrebarea si testarea.

Ce presupun acestea?

1. Invatarea, evident, presupune sa fii la curent cu cele mai bune si puternice tehnici si strategii de marketing din toate timpurile, sa afli mereu ce e nou in acest domeniu, sa citesti muuuuulta psihologie si sa vezi cele mai noi studii despre comportamentul de cumparare in domeniul tau.

Sau, daca nu ai timpul necesar sa studiezi atat de mult, sa mergi la cele mai bune cursuri, care sintetizeaza foarte bine aceste lucruri.

2. Intrebarea presupune sa-i intrebi constant pe clientii tai ce isi doresc si cum percep experienta cu produsele tale si firma ta.

Majoritatea celor care ma urmaresc si vad prezenta mea online, ritmul cu care se dezvolta afacerile mele, cred ca eu stiu automat care ar putea fi cea mai buna strategie de marketing pentru orice afacere.

Da, am studiat si studiez foarte mult despre marketing, cunosc multe tehnici excelente, insa realitatea este ca, fara contextul potrivit, o tehnica este doar…o tehnica.

In spatele unei strategii eficiente de marketing sta mult studiu, dar nu atat asupra tehnicii folosite, cat asupra a cine sunt clientii unei afaceri, ce nevoi si dorinte au, unde ii gasesti si cum sa le vorbesti pe aceeasi limba.

Si raspunsul cel mai bun nu este la mine, nu este nici la alti specialisti de marketing, ci este la clientii tai.

Exista strategii care functioneaza fantastic pentru unele firme si aproape deloc in altele.

Si invers. Strategii care pentru unele companii sunt banale, devin cheia succesului pentru altele.

Oricat de buni am fi pe marketing, nu putem decat sa presupunem lucruri.

De aceea, inainte sa implementezi orice strategie, intreaba-ti clientii ce nevoi si dorinte au, ce le-ar placea sa faca produsele sau serviciile tale. Pentru ca asa poti afla cu exactitate detalii care sa te ajute sa faci strategii de marketing nemaipomenite.

De curand, colegii mei din departamentul de marketing au fost la cea mai buna conferinta din tara in domeniu si exact asta imi povesteau: studiile facute in ultimul an arata ca cele mai bune rezultate au venit dupa campanii de marketing create in urma feedback-ului venit de la clientii firmelor in cauza.

Si e normal. Ei stiu cel mai bine care este exact asteptarea pe care si-o creeaza legat de domeniul sau produsul tau, cum simt EI experienta pe care o au cu produsul tau, imaginea pe care o percep despre firma ta, unde ai promis mai mult decat ai livrat, unde ii gasesti mai mult si la ce ora, cum sa le vorbesti si asa mai departe.

Poti cere parerea clientilor tai printr-un chestionar pe email, prin telefon, la iesirea de pe site, chiar si pe Facebook.

Ce fac eu in acest sens?

1. De curand am trimis un e-mail in care v-am intrebat pe voi, clientii mei, despre ce ati vrea sa va scriu. Si acum lucrez intens sa creez articole si materiale care sa va implineasca dorintele.
2. Cu fiecare ocazie, colegele mele intreaba clientii cum este experienta pe care o au cu noi ca firma sau al evenimentele pe care le organizam.
3. Dupa fiecare eveniment, rugam participantii sa completeze un chestionar de feedback.
4. Citesc constant comentariile pe care le lasa membrii comunitatii de pe Facebook.

In urma acestor feedback-uri, cream mai multe variante de strategie si apoi trecem la pasul 3:

3. Testarea

Asta presupune ca dupa ce studiem si cerem parerea clientilor, testam sa vedem ce functioneaza cel mai bine.

Pentru ca in marketing, cel mai important cuvant este „Testare”.

Orice presupui, testeaza. Orice lansezi, testeaza sa vezi raspunsul clientilor. Apoi cere-le parerea si testeaza din nou.

Imi aud des colegii spunand ca cei mai buni oameni de marketing testeaza inainte sa dea un raspuns. De fiecare data cand gandim o strategie, aud inevitabil: „testam si vedem”.

Si cred si eu cu tarie acest lucru. Oricine spune ca stie cu exactitate cum vor reactiona clientii tai la o anumita strategie, nu stie cu adevarat ce inseamna marketingul. 🙂

Tot ce poti folosi ca reguli general-valabile sunt anumite principii de genul: vorbeste clientilor pe limba lor, ajuta-i sa aiba incredere in tine s.a.m.d.

Dar care anume este limba lor si ce anume ii face sa aiba incredere, doar ei pot sti si tu, dupa ce testezi.

Partea de intrebare si apoi testare efectiva este responsabilitatea ta si nu am cum sa te ajut acolo.

Dar ce pot sa fac este sa te ajut la primul punct: sa inveti cum sa faci marketing tintit si de impact, acele principii care s-au dovedit foarte eficiente atunci cand au fost aplicate impreuna cu intrebarea si testarea.

De aceea, iti reamintesc ca pe 10 decembrie voi sustine un Workshop de marketing de 7 ore, in Cluj-Napoca.

Iti voi oferi rezultatul a cativa ani de studiu si testare a unei echipe de 6 oameni, in frunte cu mine.

Este un Workshop pe care il voi sustine o singura data si in care vom acoperi o multime de teme:

• cum sa construiesti o campanie care aduce rezultate,
• cum sa faci profilul clientului tau,
• cum sa te diferentiezi de concurenta ca sa vinzi mai mult si mai scump,
• cum sa creezi materiale de promovare irezistibile si
• ce sa faci ca sa construiesti un departament de marketing performant.

Au mai ramas doar 63 de locuri care se vor epuiza repede si doar pana azi la ora 16:00 mai poti beneficia de o reducere de 200 de lei. Asa ca iti recomand sa nu pierzi ocazia.

Poti sa vezi mai multe detalii si sa te inscrii AICI.

Clientii sunt cei care ne dau raspunsuri geniale, testarea ne da siguranta, dar noi suntem datori sa invatam sa livram in cel mai bun mod posibil.

Ne vedem pe 10 decembrie la Workshop, ca sa invatam impreuna cum sa facem Marketing cu Rezultate.