Cum sa ai clienti fericiti – TOP 10 carti de customer care

28.06.2017 | De Lorand Soares Szasz | Consultanta in Afaceri



Toti ne dorim clienti multumiti si fideli. Clienti ambasadori ai afacerii, care nu doar ca sunt in prima linie cand e vorba de cumparare, ci isi aduc si prietenii si iti promoveaza produsele sau serviciile peste tot.
Mai mult, stii si tu ca e mult mai scump sa atragi un client nou, decat sa fidelizezi unul deja existent. Iar pentru asta tot ce trebuie sa faci este sa construiesti o relatie solida cu el. Ca sa poti sa faci asta,


Citeste mai mult

La ce sunt bune greselile

21.06.2017 | De Lorand Soares Szasz | Dezvoltare Personala si Profesionala



De mici suntem „programati” sa nu gresim. Invatam ca greseala atrage dupa sine o pedeapsa. Asa ca preferam sa nu actionam, ca nu cumva sa gresim. Iar cand se intampla, pentru ca inevitabil se intampla, cautam vinovati. Tapi ispasitori. Ascundem greseala sub pres si nu vorbim despre ea. Pentru ca e un lucru rau, rusinos. Inseamna ca esti slab, nepregatit. Oamenii de succes nu gresesc, nu-i asa?


Citeste mai mult

8 ponturi ca sa cuceresti publicul cu prezentarea afacerii tale

07.06.2017 | De Lorand Soares Szasz | Consultanta in Afaceri



Toata lumea merita o a doua sansa, nu? Hmm... nu prea cred. :)
Sa ne gandim: cati dintre clientii tai au spus vreodata „Ah, nu e nicio problema ca mi se pare ca ai un produs naspa, ca esti nepregatit si superficial, ia-o de la capat si convinge-ma ca nu e asa!”? Cred ca putem sa spunem linistiti: zero. Sau daca au fost, sunt doar exceptia de la regula. Pentru ca de cele mai multe ori nu primesti o a doua sansa sa faci o prima impresie buna ;)
Ai ratat-o? S-a cam dus baba cu colacii. De aceea sustin cu tarie ca este foarte important sa


Citeste mai mult

Cum sa fii un lider autentic: 18 recomandari ca sa nu iti plece angajatii noi

31.05.2017 | De Lorand Soares Szasz | Consultanta in Afaceri



Cum te simti dupa ce ai angajat un om talentat? Eu recunosc ca ma simt implinit. E ca si cum as pune o caramida la o fundatie puternica. Sa angajezi omul potrivit, te scapa de o multime de griji.
Poti sa rasufli usurat, dar de aici incepe o alta etapa. :) E adevarat, o sa vina la lucru in prima zi ca in clasa I. Probabil o sa fie putin agitat si stresat. Dar nevoia lui este clara: vrea sa se integreze.
Totusi, e la fel ca la scoala : daca il pui sa comenteze Luceafarul din prima zi, nu o sa obtii nimic. Invata-l abecedarul mai intai. Iar aici nu ma refer sa il inveti cum sa lucreze. Tocmai, daca recrutezi eficient, omul tau stie deja cum sa-si faca treaba. Trebuie sa ii arati cu cine lucreaza, care ii sunt responsabilitatile si care sunt asteptarile tale.
Daca angajatul tau intelege cum functioneaza afacerea ta, o sa se simta ca in familie. O mare parte dintre angajatii care nu primesc ajutor din partea echipei si a liderilor, pleaca din firma.
Iar daca pleaca din firma, cheltuiesti mai mult ca sa angajezi un om nou. Mai bine construiesti de la inceput o relatie puternica. OK, dar cum integram 100% un om nou in echipa? Iata cateva recomandari:


Citeste mai mult

Cum sa ajuti un manager la inceput de drum

24.05.2017 | De Lorand Soares Szasz | Consultanta in Afaceri



Firma ta creste frumos, ai deja o echipa, te organizezi pe departamente, viitorul suna bine ;) Nu mai esti one man show, ai reusit sa aduni in jurul tau oameni buni, pasionati, lucrurile merg bine. Dar iti dai seama ca toate deciziile inca trec pe la tine si toata firma depinde de cuvantul tau. Si nu ai timp pentru toate. Si nu e normal ca unele lucruri sa stagneze pentru ca se asteapta decizia ta. Asa ca e timpul sa


Citeste mai mult

Cum gestionezi o situatie de criza in firma ta

17.05.2017 | De Lorand Soares Szasz | Consultanta in Afaceri



Cat de des ti se intampla sa ai situatii tensionate in firma ?
Neintelegeri cu furnizorii, clienti nemultumiti sau, pur si simplu, o problema interna. Cateva zile mai tarziu se rezolva, iar lucrurile isi reiau mersul normal… sau nu ?


Citeste mai mult

Cum sa vinzi o piatra ca animal de companie – 3 idei „stupide” care au facut milioane

09.05.2017 | De Lorand Soares Szasz | Vanzari si Marketing


Foto: The New York Times


Ai o idee de afacere, dar toti prietenii tai au ras de ea. Ti-a venit alta si ti se pare ca e chiar foarte tare, dar toata familia te descurajeaza. Ajungi in punctul in care nici nu mai vrei sa-ti expui nimanui ideile ca sa nu spuna ca-s proaste.


Ei bine, doar pentru ca multi iti zic ca o idee este de-a dreptul stupida, nu inseamna ca asa si este. De ce spun asta?
Permite-mi sa explic:


Citeste mai mult

Cum sa dezvolti o relatie win-win cu clientii tai

04.05.2017 | De Lorand Soares Szasz | Consultanta in Afaceri



 de Daniela Elena Costea


 
Totul se schimba cu repeziciune in lumea moderna, iar afacerile online nu fac exceptie.
 
Care sunt cateva dintre aceste schimbari?
 
In primul rand, modul in care firmele gasesc si apoi perfectioneaza cele mai bune metode de interactiune cu clientii lor.
 
Pana acum cativa ani, era suficient sa creezi un produs sau serviciu, apoi sa-l pui pe site si sa-ti faci putina reclama, iar clientii incepeau sa curga.
 
Lucrurile erau mai simple: concurenta era mai mica si potentialii clienti nu aveau nevoie de prea multe stimulente ca sa cumpere.
 
Azi nu mai este deloc asa....


Citeste mai mult

Povestea ce-mi aduce energie si cand am zero baterie

25.04.2017 | De Lorand Soares Szasz | Dezvoltare Personala si Profesionala



Salut,


De data asta nu-i Lorand la butoane.


El e pe scena, la Targu Jiu, cu seminarul gratuit pentru IMM-uri, pe care il sustine deja de 9 ani in Romania.


De data asta iti scrie Dacian, din echipa lui.


Si fac asta fara ca Lorand sa stie. :-)


O sa citeasca mai tarziu.


De ce iti scriu acest mesaj?


Pentru ca vreau sa-ti spun despre o poveste care ma uimeste in fiecare zi.


E povestea pe care personal o vad de aproape 4 ani.


Si pe care nu o inteleg (oricat as procesa-o rational).


Citeste mai mult

Cand si la ce e bine sa renunti in business

12.04.2017 | De Lorand Soares Szasz | Consultanta in Afaceri



E OK sa renunti.
Suna ciudat, nu-i asa?
Peste tot auzi ca nu trebuie sa renunti daca vrei sa ai succes.
Eu cred ca e altfel. ;)
Sunt situatii si lucruri cand este intelept sa renunti.


Citeste mai mult