10 lucruri pe care le pot face angajatii cand stau degeaba

10.02.2014 | De Lorand Soares Szasz | Productivitate si Time Management

Sa iti povestesc ce mi s-a intamplat acum doua zile.

Era o dimineata aparent obisnuita, iar eu asteptam pe cineva intr-un restaurant bun din Cluj. Era in jurul orei 11.00. Doar alte trei mese erau ocupate la acea ora.

Chelnerita mi-a adus meniul.

Am comandat.

Mi-a adus comanda.

Apoi s-a retras si si-a reluat discutiile cu colegele ei. Datoria ei era sa preia comanda clientului si sa i-o aduca in cel mai scurt timp. Toate bune pana acum.

Vazandu-le cum se relaxeaza odata ce isi indeplinesc “datoria”, mi-a venit in minte o idee (ti-o spun imediat).

Daca ai o afacere in servicii, atunci acest articol este special pentru tine.

Dar unele idei de aici functioneaza si pentru afacerile din productie.

Inainte de a incepe, te invit sa-mi raspunzi la 2 intrebari:

1. Te-ai intrebat ce fac colegii tai cand tu lipsesti de la birou?

2. Ai vrea sa fie mai productivi? Sa aduca mai multi bani in firma si sa eviti statul degeaba?

Ceea ce-ti voi dezvalui in continuare te va ajuta sa cresti productivitatea echipei, sa-ti determini colegii (angajati sau nu) sa aduca mai multi clienti si sa lucreze ca si cum ar fi afacerea lor.

Poate ai deja un sistem, iar colegii tai au tot timpul ceva de facut.

In acest caz, jos palaria! 🙂

Statisticile spun ca 50% din timpul personalului din servicii este PIERDUT. Este normal ca 25 % sa fie irosit (deoarece astepti dupa clienti), dar 50% e prea mult!

Intrebarea este ce poti face tu ca angajator sau coleg ca acest timp sa fie maxim folosit?

Nu ma intelege gresit. Acest articol nu este intentionat sa exploateze angajatii, ci sa ii ajute sa fie mai productivi.

Chelnerita noastra era direct interesata sa aiba clienti si sa castige bani (pentru ca ei castiga semnificativ din bacsis). Cu toate astea, nu facea nimic.

As vrea sa-ti ofer 10 idei pe care le poti discuta cu colegii tai, astfel incat sa eviti timpii morti si sa obtineti impreuna mai mult profit (de care e normal sa se bucure si angajatii si angajatorul).

Angajatii pot:

1. Sa posteze pe Facebook. Daca nu ai un responsabil cu social media (si chiar daca ai), in timpii morti ai zilei, angajatii tai pot posta ocazional mesaje scurte pe Facebook. Revenind la chelnerita noastra, ea ar putea posta lucruri de genul “Astazi am sarbatorit in restaurantul nostru ziua domnului Ionel Popescu. La multi ani inca o data!” Cum s-ar simti acel client? Crezi ca ar putea deveni restaurantul lui preferat?

2. Sa invete. Ofera angajatilor tai carti in domeniul in care profeseaza, pentru a se specializa si a se forma in mod continuu. De exemplu, daca afacerea ta are multi agenti de vanzari, o carte potrivita ar fi “Cum sa ajungi supervedeta de vanzari?” de Brian Tracy.

3. Sa scrie articole. Sa ne imaginam chelnerita sau orice alt angajat care descrie o zi la locul de munca sau conversatii interesante cu clientii. Aceste povesti autentice pot fi postate pe blogul firmei, pe Facebook si, cu siguranta, vor creste vizibilitatea online. Un astfel de text poate sa atraga noi clienti, chiar si la 1-2 ani dupa ce a fost scris pe blog.

4. Sa cerceteze ce se practica in alte tari in industria lor. Daca ar cauta pe internet despre cum merg lucrurile intr-un restaurant in Londra, ar gasi cu siguranta noi idei si bune practici care sa ii inspire sa fie mai buni.

5. Sa gaseasca studii care iti pot fi utile. De exemplu, “Cum isi cheltuiesc oamenii banii?”. In momentul in care angajatii tai inteleg psihologia banilor, vor intelege nu numai de ce se pierd atat de usor, dar si cum pot sa ii atraga in firma.

6. Sa faca la randul lor un studiu. Uneori, clientii nu sunt dispusi sa raspunda la chestionare (nu sunt intotdeauna sinceri sau sunt pe fuga).  O solutie ar fi ca angajatii tai sa le adreseze una-doua intrebari punctuale legate de lucrurile care te intereseaza. Daca discutia decurge natural, clientii nu isi vor da seama ca faceti un studiu. Revenind la restaurantul nostru, imagineaza-ti cum ai folosi raspunsurile pentru urmatoarea intrebare adresata clientilor: “Care ar fi felul de mancare pe care l-ai comanda la noi cel mai des?” (cea mai populara mancare, dorintele clientilor, decizii de schimbare a pretului sau nu).

7. Sa raporteze cifre la sfarsitul fiecarei zile de munca. Ce produs s-a vandut cel mai bine, in ce perioada a zilei, in ce perioada a anului, date utile despre afacere.

8. Sa studieze ce face concurenta. Angajatii tai pot cauta informatii pe internet si Facebook despre ce fac alte restaurante din oras si pot include datele intr-un raport. Mai devreme sau mai tarziu, vei fi surprins sa constati cat de util este.

9. Sa scrie o scrisoare de multumire unui client. Cu cat poti sa personalizezi mai mult scrisoarea, cu atat clientul tau se va simti mai aproape de tine. O scrisoare este modalitatea perfecta de a-ti arata recunostinta fata de relatia cu clientul. Nu presupune costuri mari si efectul este deseori surpinzator. Urmeaza sa revin cu un articol pe aceasta tema (amprenta personala).

10. Sa decoreze bradul de Craciun. Sau orice alte obiecte care pot fi decorate in functie de sezon, pentru a atrage mai multi clienti.

Aceste idei nu doar ca inspira mai multa productivitate, dar iti si ajuti angajatii sa se dezvolte, sa dobandeasca mai multe abilitati si sa isi foloseasca creativitatea.

Le poti aplica impreuna cu echipa ta, dar si cu copiii, acasa. In masura in care ti-a placut aceasta abordare, vei gasi alte exemple in Business Mastery.

Acum te invit la un mic brainstorming. Spune-mi, te rog, o idee pe care o poti implementa cu echipa atunci cand au timpi morti.

Cea mai buna idee o voi recompensa cu un DVD „10 Tehnici Puternice pentru Antreprenorii de Succes”. Nu uita sa mentionezi in comentariu si domeniul afacerii la care te-ai referit.

Cu bine,

Lorand