Nu exista clienti sau angajati dificili…uite de ce cred ca nici ai tai nu sunt asa
31.01.2019 | De Lorand Soares Szasz | Dezvoltare Personala si Profesionala
Ti s-a intamplat vreodata sa iti reproseze un client sau un angajat ca faci prea mult…prea repede? Si ca nu reuseste sa tina pasul?
Poate sa para greu de crezut, dar uneori se intampla si asa. Uite prin ce a trecut un prieten de-ai mei.
Poate ai avut si tu clienti sau chiar sefi care sa ti se planga ca nu au primit ce asteptau, cand asteptau. Si vreau sa stii ca trecem toti prin asa ceva, la un moment dat in viata.
Ce cred ca e important sa stii inca de la inceput e ca nu as fi ales sa iti scriu astazi despre clientii care se plang, daca nu as fi avut si o surpriza pentru tine.
Dar despre asta o sa afli mai mult la final. Pana atunci, ramai cu mine pentru cateva clipe.
Spuneam mai devreme ca tuturor ni se intampla ca cineva sa se planga la un moment dat de noi. Poate sa o faca direct sau poate ca alege o alta cale.
Dar indiferent de cum o face, in cele mai multe situatii, cand un alt om se plange de tine sau de serviciile tale, inseamna fie ca ai intarziat cu ceva, fie ca nu ai facut lucrurile asa cum se astepta persoana respectiva. Ori poate nu ai respectat termenii agreati dinainte.
Dar sa primesti plangeri ca faci prea mult…sau prea repede?
Poate sa para greu de crezut, dar uneori se intampla si asa.
O sa impartasesc cu tine ce a trait un amic de-ai mei care face livrari.
Fac asta tocmai pentru ca povestea lui are mare legatura cu ce am scris mai sus si cu subiectul mesajului de azi: nu exista clienti dificili si nu cred ca ai tai sunt asa.
Ca orice om de delivery si prietenul meu are ca scop sa ajunga cat mai repede din punctul A in punctul B. Si in plus, sa livreze lucrurile in siguranta.
Zilele trecute insa, cand ne-am vazut, amicul meu tocmai primise o reclamatie si era confuz din cauza ei.
Fiindca l-am vazut atat de abatut, mi s-a parut firesc sa il intreb ce i se intamplase. Nu ma asteptam insa la raspunsul acesta:
“-Lorand am un client si am impresia ca orice as face, tot nu e bine. Iti spun sincer: decat un client ca el, mai bine lipsa.”
Apoi a continuat:
“-Daca toti erau asa, cred ca de mult as fi pus lacatul pe usa si m-as fi lasat de treaba.”
Eram curios sa aud ce l-a adus pe amicul meu in starea asta si sa descopar restul povestii, asa ca l-am intrebat ce i s-a intamplat de fapt. Mi-a zis asa:
“-E prima data, in peste 5 ani cand primesc o reclamatie ca am ajuns prea devreme la adresa.” Apoi a completat:
“- Eu fac tot ce imi sta in putinta sa ajung la oameni cat mai repede si acum primesc plangere ca vin prea repede?”
Mi-am ascuns zambetul fiindca nu voiam sa creada ca rad cumva de situatia in care se afla.
Avea totusi o reclamatie pe care cumva trebuia sa o scoata la capat. Si asta chiar daca nu facuse ceva gresit, dupa standardele lui sau ale companiei.
Asa cum privea el lucrurile, chiar parea ca tocmai il reclamase cineva pentru ca isi facea treaba prea bine.
L-am invitat sa faca un exercitiu simplu, dar lamuritor.
L-am rugat sa incerce sa priveasca lucrurile din alt punct de vedere.
Sa se puna in pielea clientului sau si sa raspunda la o singura intrebare: de ce era important sa ajunga mai tarziu coletul la adresa?
Asa am aflat ca acelasi client astepta sa primeasca pachetul intr-un anumit interval orar si ca isi rezervase timp special pentru livrare.
Telefonul care il anunta ca pachetul e deja la adresa i-a dat planurile peste cap.
Omul era suparat ca fusese scos din ritmul sau, asa ca si-a descarcat nervii cum a stiut mai bine: a facut o reclamatie.
Multi dintre noi am fi tentati sa spunem ca cel care a facut plangerea e cu siguranta un client dificil.
Un om pe care nu ai cum sa il impaci, indiferent ce ai face.
Si ar putea sa fie adevarat, doar ca vezi tu, eu nu cred ca exista clienti dificili. Cum nu exista nici angajati dificili, nici parteneri dificili.
Bun, bun…o sa zici…
“Si eu ce fac, Lorand cu oamenii astia care ma suna de zeci de ori pe saptamana si pentru care am impresia ca e nevoie mereu sa ma fac luntre si punte, doar ca sa ii multumesc?”
Iti raspund la intrebare intr-un nou video la care ai acces chiar acum.
Si iata ca am ajuns si la supriza de care iti spuneam la inceput.
Ti-am pregatit o serie noua de materiale GRATUITE care sa te ajute sa intelegi tipurile de personalitati si cum sa comunici pe limba lor.
Odata ce le urmaresti o sa capeti claritate si iti va fi mai usor sa obtii rezultatele pe care le vrei de la angajatii tai, partenerii de afaceri sau colegii de munca.
Asa cum spuneam, primul video e aici si te invit sa iti rezervi 10 minute sa il urmaresti daca si tu vrei sa afli:
-care e singurul lucru pe care poti sa il faci cu acei clienti care se plang mereu si pe care, oricat incerci nu reusesti sa ii impaci
–de ce uneori vanzarile merg ca pe roate, dar alteori ai impresia ca tragi de client fara rezultat
-care e diferenta intre angajatii tai din firma si de ce nu e o idee buna sa ii recompensezi pe toti la fel sau sa setezi aceleasi targeturi pentru toata lumea
La final, daca simti ca videoul ti-a fost de ajutor te invit sa il distribui.
Prietenii tai, care trec la randul lor prin situatii provocatoare la locul de munca sau in afacerea lor, iti vor multumi pentru asta. 🙂
In plus fiindca ma ajuti sa fac mesajul cunoscut, am sa te rasplatesc cu un SUPER PREMIU.
Iti ofer o sedinta de consultanta in cadrul careia ai ocazia sa faci profilul angajatului sau sefului ideal pentru tine si sa descoperi care sunt capcanele pe care sa le eviti la un interviu de angajare.