De vorba cu echipa mea – Oana Ungur

07.05.2016 | De Lorand Soares Szasz | De vorba cu echipa mea

Te salut!

Continui sa iti prezint oamenii fantastici de care sunt inconjurat zilnic si impreuna cu care lucrez sa schimbam mediul antreprenorial din Romania.

Oana este Senior Event Organiser-ul din Coaching4You – un om cald, mereu in priza pentru care munca pe care o face inseamna valoare adusa in vietile celor din jur.

Te las sa ii cunosti mai bine sinceritatea si naturaletea din interviul pe care i l-am luat saptamana asta.:-)

Oana, imi amintesc bine cand, dupa un maraton de evenimente, ai plans de bucurie ca ,,avem clienti atat de faini”. Ce inseamna pentru tine o relatie ,,faina” cu clientii?

Implicare. In orice relatie, de orice natura ar fi, e un lucru fundamental implicarea. De fiecare data cand interactionez cu clientii(si ai nostri chiar sunt cei mai faini) imi propun din start sa ii ascult activ, sa fiu acolo pentru ei si sa le ofer solutii prompte.

Si care ar fi limitele unei asemenea relatii? Peste ce bariere nu treci in relatia cu clientii?

Sunt toleranta, dar cred ca lipsa bunului-simt e o bariera greu de trecut pentru mine. Suntem diferiti, dar reactionez mai greu la atitudini ostile din punctul asta de vedere pentru ca bunul-simt e o valoare de nelipsit.

Se zice ca de la clientii nemultumiti ai cele mai multe lucruri de invatat, dar de multe ori uitam sa facem asta. Suntem prea obositi, prea concentrati pe alte taskuri…Cum reusesti sa vezi in fiecare reclamatie un cadou pentru cresterea ta si a companiei?

Eu sunt recunoscatoare pentru colegii mei, alaturi de care analizam constant feedback-urile primite de la clienti- telefonic sau in scris- si avem efectiv sedinte de brainstorming in care dezbatem ce puteam face mai mult, cum puteam reactiona mai bine pentru client intr-o situatie de tip reclamatie sau pur si simplu in situatii uzuale. De multe ori obiectivitatea colegilor mei m-a ajutat sa vad lucruri de imbunatatit. Cred ca reclamatiile sunt cu adevarat un cadou daca sunt ascultate, dar si luate ca reper pentru a rezolva imediat situatiile aparute si a le corecta definitiv pe viitor.

Viata ta e sa calatoresti, sa fii in mijlocul evenimentelor, intotdeauna in miscare. Insa de unde reusesti sa iti gasesti resursele pentru a fi fresh intotdeauna, fie ca esti in Craiova, Iasi sau Arad?

Energia o gasesc chiar in timpul evenimentelor. Calatorim in medie 2 zile pe saptamana, dar reactiile celor prezenti si nivelul de entuziasm de pe parcursul unei zile petrecute in deplasare nu egaleaza nicio zi in care nu sunt in mijlocul oamenilor.  Sunt emotii pozitive si energii care imi dau constant resursele de care am nevoie 🙂

De curand ai implinit 24 de ani si deja ai o cariera frumoasa…Care e cea mai mare realizare de-a ta pana acum?

Cea mai mare realizare e de departe faptul ca evoluez saptamanal. Reusesc, de 2 ani incoace, sa iau lectii din tot ce se intampla la nivel profesional si daca mai contorizez si informatiile invatate de la atatea situatii, cursuri sau oameni intalniti se concretizeaza un total substantial in valoare insusita.

Care e cel mai mare vis al tau?

Nu am doar unul, sunt 2 si interdependente: sa-mi folosesc resursele pentru a crea, prin evenimentele organizate, experiente exceptionale pentru clienti- constant si masurat prin feedback-urile celor prezenti- si sa pot face asta alaturi de oameni cu viziunea comuna, impartasita.

Esti un om al relatiilor…Daca ar fi sa numesti 3 oameni care te-au ajutat sa cresti personal si profesional care ar fi aceia si care e lectia cea mai importanta pe care ai invatat-o de la fiecare?

In ordinea in care mi-au aparut in minte: Diana, colega noastra, care mi-a dat una dintre cele mai importante lectii de pana acum, prin exemplul personal: nu exista ceva imposibil (legat de a-i face pe oamenii din jur impresionati de ceea ce le ofer), Tony Hsieh- care m-a invatat, la fel, printr-un exemplu de impact, ca o cultura organizationala frumoasa e pasul primordial pentru o evolutie memorabila si William Blake de la care am invatat ca fericirea vine din raportarea  catre ,,ceva” de iubit si ceva spre care sa tintesti si ca nimic din ce as fi invatat altfel nu se aplica fara dragoste si pasiune setata.

Cum ai descrie un eveniment reusit?

Nu l-as descrie prin evaluari logistice, dar mai degraba prin raportul dintre asteptarile clientilor si gradul in care toate cerintele le-au fost indeplinite.

Daca ti-ai putea da un sfat tie de acum 2 ani de zile, care ar fi acela?

Clar sa nu imi fie teama de provocari, pentru ca 2 ani de zile mi-au demonstrat ca doar in urma acceptarii lor am reusit sa cresc in directii pe care nici nu le stiam accesibile.

Oana e o lectie despre voiosie pentru noi, colegii ei. Daca ai participant la evenimentele noastre, cu siguranta i-ai tinut minte zambetul cald.

Iti doresc si tie sa ai curajul sa accepti provocarile vietii cu seninatate si bucurie!

Lorand (coleg mandru de echipa lui) Soares Szasz