Cum gestionezi o situatie de criza in firma ta
17.05.2017 | De Lorand Soares Szasz | Consultanta in Afaceri
Cat de des ti se intampla sa ai situatii tensionate in firma ?
Neintelegeri cu furnizorii, clienti nemultumiti sau, pur si simplu, o problema interna. Cateva zile mai tarziu se rezolva, iar lucrurile isi reiau mersul normal… sau nu ?
Ca o problema sa se rezolve, trebuie ca tu sa actionezi. In caz contrar, ea iti va crea si mai multe probleme, care, intr-un final, te vor duce la criza.
Altfel spus, o criza rareori izbucneste pe nepusa masa.
Din contra, ea apare dupa o perioada suficienta de timp in care ai ignorat semnele care o prevesteau.
Ca sa intelegi mai bine, am sa iti ofer un exemplu practic:
La un moment dat aveam contul de gmail conectat pe laptopul personal, pe telefon si pe tableta.
Ori de cate ori primeam mail, notificarea ajungea pe toate device-urile, si eram nevoit sa actionez manual pe fiecare dintre ele ca sa o inlatur. Ulterior, am sincronizat notificarile, fapt care mi-a salvat multa energie, timp, si o criza de nervi.
Dintr-odata, toate mail-urile de pe telefon erau sincronizate in timp real si pe celelalte dispozitive.
In mod similar, as spune ca o criza este rezultatul unei nesincronizari. Este un decalaj intre progresul facut si progresul care iti este accesibil.
Nu ma intelege gresit, intr-o afacere in crestere, e nevoie de crize.
Cel mai bine o spune Jim Rohn, in “Anotimpurile vietii” – intotdeauna dupa “vara” vine “toamna”, apoi “iarna”.
E un ciclu.
Dar ce poti sa faci daca iarna vine mai des decat ar trebui ?
1. Asigura-te ca echipa ta comunica deschis
De cele mai multe ori, crizele apar pentru ca exista o problema in comunicare. Asta ne duce la punctul urmator :
2. Asigura sisteme procedurale
Cand fiecare persoana din echipa stie ce are de facut si cum, fluxul devine liber.
Mai mult, daca fiecare stie unde se incadreaza piesa lui de puzzle in imaginea de ansamblu, sansele de nesincronizare se reduc drastic.
Cand sunt multe variabile si riscurile sunt pe masura. Spre exemplu, daca ai prea multe metode de lucru, sansele sunt sa nu aplici niciuna asa cum ar trebui. 🙂
3. Reverse engineering
Procesul de back engineering e foarte des folosit in industrii tehnologice, de software, si in strategii militare. La fel de bine te poti folosi de el in strategia afacerii tale, daca mergi inapoi pe firul operational si identifici potentiale puncte critice.
Aceste puncte-cheie pot fi decizii pe care le-ai luat, neintelegeri intre membrii echipei, sau… o nesincronizare in comunicare.
Analizeaza impreuna cu echipa ce pasi erau in plan si ce pasi s-au implementat ca in plan. E posibil sa aveti o gramada de surprize ! : )
4. Cauta o solutie externa
Cand esti prea implicat intr-o problema, sansele sunt sa te pierzi in detalii si sa nu reusesti sa vezi obiectiv toata situatia. Ultima solutie este, poate, cea mai grea de aplicat, dar este si cea mai eficienta atunci cand criza se adanceste.
Sa ceri ajutor cand nu te mai poti ajuta singur este una dintre cele mai valoroase trasaturi ale unui antreprenor.
Ajutorul extern poate sa fie o persoana cu expertiza in domeniu. Cineva care vede mai limpede si mai repede ce trebuie reparat.
Poate sa fie si o informatie pe care o primesti dintr-un video, dintr-o discutie, dintr-un articol. Sper ca ai gasit macar o idee buna in articolul meu 😉
Tu cum ai rezolvat crizele din firma ta? Scrie-mi intr-un comentariu cum ai gestionat ultima situatie tensionata cu care te-ai confruntat. 🙂
Cu prietenie,
Lorand (care iti doreste „ierni” cat mai rare in afacere) Soares Szasz