24 de replici pe care sefii nu ar trebui sa le spuna niciodata subalternilor

24.02.2014 | De Lorand Soares Szasz | Consultanta in Afaceri

Cuvintele sunt cele mai puternice arme din Univers.

Ele au puterea sa „ucida”, dar si sa inalte si sa motiveze un om.

Din pacate, in mediul de afaceri, sunt multe cuvinte care demoralizeaza.

Multe din neatentie, din nestiinta.

Cum poti sa eviti asta si cum poti sa ai un limbaj constructiv?

Iata o colectie de 24 de replici stupide pe care sefii le spun subalternilor.

Pentru fiecare situatie am scris si o alternativa de atitudine “sanatoasa”.

1. “Buna idee, dar daca ai face si…”

Probabil ca seful este apt sa imbunatateasca ideea unui subaltern.

Dar atunci cand preiei ideea si subestimezi valoarea colegului mai mic, risti sa ii ucizi motivatia si creativitatea.

In schimb, o replica potrivita ar putea fi:

“Imi place initiativa ta! Mai dezvolta putin. Ce vei face dupa?”

Sau, daca ideea chiar nu e buna, ai putea spune:

“Frumos! As vrea sa mai vii cu inca 1-2 idei.”

Si continua asa pana obtii raspunsul dorit.

Poti sa pui intrebari.

Intreaba: de unde a venit ideea?

Care e rationamentul din spatele ei?

Cum crede ca ar putea fi implementata?

Deseori, un angajat are deja aceste raspunsuri.

Daca nu le are, poate fi ghidat cu bunavointa spre directia buna.

Cele mai bune idei vin de la oamenii de pe “front”.

Ei sunt in contact cu clientii, cu problemele de pe teren.

2. “Nu uita cine-i seful”

E usor sa te simti defensiv si nesigur cand oamenii au opinii diferite.

Este indicat ca leaderul sa nu cada in replica “eu conduc” ca mod de incheiere a unei discutii cu un subaltern.

Angajatii stiu cine conduce. A o declara distruge sentimentul de colaborare si lucru in echipa.

Cu alte cuvinte, daca ai nevoie sa apelezi la ierarhie, ai esuat ca leader.

Atunci cand o decizie nu poate fi argumentata logic, se prea poate sa nu fie una corecta.

Asa ca nu iti fie frica sa cedezi. Nu te teme sa spui ca decizia sau opinia ta initiala era una gresita.

Subalternii isi respecta seful chiar mai mult atunci cand recunoaste o greseala.

“Imi pare rau” si “am gresit” nu sunt dovada unui caracter slab, ci a unui om responsabil si intelept.

3. “Mi-a ajuns. Plec”

Sa conduci poate fi o munca stresanta, coplesitoare si care te seaca de puteri.

Dar subalternii au problemele si provocarile lor.

Ei nu au nevoie sa simta mai multa durere.

Asa ca nu te baza pe empatie.

Este mai indicat sa vorbesti constructiv despre o zi extenuanta.

4. “Lasa-ma sa o fac eu”

Daca intervii de fiecare data cand apar dificultati, echipa nu va invata sa fie independenta.

Afacerea nu creste cand vrei sa faci totul singur.

Fiecare subaltern merita credit si incurajare din partea superiorului sau.

Aceasta poate fi cheia cresterii unei afaceri.

Daca echipa ta poate sa rezolve o sarcina la 80% fata de cum ai putea sa o faci tu, DELEGA.

Iata matematica din spatele acestei teoreme (vorbesc mai mult in Business Mastery):

Tu singur (1) faci 100%.

Echipa ta (sa spunem 10 oameni) fac 80%.

1 x 100 = 100

10 x 80 = 800!!!

Tu singur nu poti sa faci totul. Dar daca delegi, poti sa faci ce e important.

Si echipa va face treaba mai bine si va fi motivata, pentru ca are increderea ta.

5. “Asta-i tot ce poti?”

Ei bine, da, chiar s-ar putea sa fie tot ce poate.

Dar ce scop are aceasta intrebare?

Filmele de la Hollywood ne-au inselat ca aceasta replica motiveaza.

Uneori, nu face decat sa distruga determinarea si stima de sine.

Cine ar raspunde afirmativ la aceasta intrebare?

O replica potrivita poate fi:

“Sunt constient de potentialul tau. Cred ca poti sa faci si mai bine acest lucru.”

6. “Intorc banii cu lopata”

De fapt, este vorba despre orice replica ce subliniaza faptul ca seful o duce extrem de bine, in lux si desfatare.

Unii sefi presupun ca subalternii sunt inspirati de succesul lor evident.

Nimic mai eronat.

Cu cat mai mult vorbesti despre abundenta, cu atat mai mult percep subalternii ca sunt exploatati.

E cinstit? Nu prea.

Un bun conducator este smerit. Vorbeste cu eleganta si tact.

7. “Nu”

Aceasta replica este daunatoare intr-un singur caz: cand nu are o continuare.

Nu este indicat sa spui “nu” si sa te opresti.

Chiar daca motivul este logic si evident, ai datoria morala sa iti explici refuzul.

In fisa postului oricarui leader ar fi bine sa existe punctul “Explica.”

Detaliaza. Justifica. Da un sens pozitiilor pe care le adopti.

Un “nu” fara o continuare denota lipsa de respect.

8. “Noi”

“Noi” este unul dintre cele mai puternice cuvinte.

Dar, folosit gresit, da impresia de ipocrizie.

Iata un SECRET despre cum sa folosesti eficient pronumele:

In public, cand compania sau un angajat face o greseala, spune “eu”.

Cand echipa face un lucru bun, spune “noi”.

De exemplu, “sunt constient de … si responsabil pentru …, dar noi am reusit sa …”

Povestea se schimba in interiorul companiei.

Spune “tu”, cand un membru al echipei face ceva bine si “noi”, cand tu faci ceva bine.

“Ai facut o treaba excelenta” si “noi am semnat un contract.”

Asta sudeaza echipa si o directioneaza spre succes.

9. “Te descurci OK”

Te rog sa-ti pui urmatoarea intrebare:

Din ce motiv cere un subaltern feedback?

Cu siguranta ca nu asteapta sa i se spuna ca “se descurca binisor.”

Un coleg care cere feedback si pune intrebari este un coleg valoros.

El are dorinta sa creasca si sa devina mai bun la ce face.

Cand primeste replica “te descurci ok”, ii spui de fapt ca vrei mediocritate.

Dar cred ca vrei o afacere excelenta, nu una mediocra.

Si un pas decisiv spre o afacere de succes este sa ai alaturi oameni excelenti in munca lor.

Asa ca nu rata oportunitatea.

Ofera feedback detaliat, raspunde la intrebari si da-ti silinta ca oamenii cu care lucrezi sa evolueze.

10. „Cred ca tu ai o problema”

Posibil sa fi zambit ironic cand ai citit asta.

Daca am dreptate, inseamna ca ti s-a intamplat si tie.

Sunt des intalnite relatiile care sufera din cauza acestei replici.

Prea des.

„Cred ca ai o problema” doboara moralul, izoleaza persoana vizata si distruge lucrul in echipa.

In schimb, poti sa spui:

„Cred ca exista o problema. Vino te rog cu 2-3 solutii posibile.”

11. „Nu-mi pasa”

Daca esti familiar cu aceasta replica, permite-mi sa completez:

„Nu-mi pasa… de afacere / de bani / de tine.”

La fel si in relatii.

„Nu-mi pasa” = „Nu-mi pasa de relatia noastra.”

Daca te afli pe Lorand.biz, tind totusi sa cred ca-ti pasa. 🙂

Asa ca, oricat de mic ar fi subiectul sau detaliul, ia aminte la el.

Alternativa nu este sa spui efectiv ca-ti pasa, ci sa arati asta prin atitudine.

12. „Nu ma contrazice”

Da, exista si angajati care cred ca asta este menirea lor:

Sa-si contrazica seful si colegii in legatura cu orice.

Sugestia mea este sa lasi astfel de persoane sa plece.

Echipa nu are nevoie de certuri si frustrari.

Si nimeni nu e de neinlocuit.

Pare taios, dar Zig Ziglar spune un mare adevar despre asta:

„Esti seful lor, nu tatal lor!”

Pe de alta parte, s-ar putea sa ai subalterni care te contrazic justificat.

Un punct diferit de vedere poate sa-ti deschida noi orizonturi.

Un angajat care te contrazice argumentat TRAIESTE pentru afacere.

Pune suflet in ce face si este interesat de viitorul afacerii.

Iti doresc sa ai astfel de angajati.

Si te rog, chiar, premiaza-i.

Ii vei motiva sa depisteze eventuale greseli viitoare si sa le semnaleze.

Iar compania va reusi sa creasca datorita tie.

Pentru ca ai acceptat ca nu ai tot timpul dreptate. 🙂

13. “Sunt prea ocupat pentru tine”

Ce crezi ca gandeste un angajat cand i se tranteste asta?

„Munca pe care o fac nu e importanta” sau „lucrez degeaba.”

Ca sa nu mai spun de faptul ca ii hranesti furia si frustrarea.

Pe termen lung, nu exista „nu am timp pentru angajatii mei.”

Afacerea functioneaza datorita oamenilor din ea.

Asa ca „nu am timp pentru angajatii mei” este egal cu „nu am timp pentru clientii mei”.

Daca esti, intr-adevar, prea ocupat in acel moment, clarifica:

„Acum nu pot, dar te rog sa vii la ora X si voi fi disponibil.”

14. „Care e ultima barfa?”

Cand esti interesat de barfe, le transmiti subalternilor ca este bine sa barfeasca.

Sa vorbesti pe la spatele cuiva este nociv.

Betrand Russell spunea ca „nimeni nu barfeste despre calitatile oamenilor”.

Nu arata interes in discutiile care dauneaza relatiilor din afacere.

Nu le promova. Ramai integru.

15. „Care-i problema ta?”

Atunci cand cineva ne incalca o valoare, prima reactie este sa ripostam.

Aceasta intrebare taioasa este un astfel de exemplu.

Insa din apelul la amenintari rezulta cel putin 3 dezastre:

1. Amenintam cand suntem amenintati. Seful a ripostat. Inseamna ca s-a simtit amenintat. Inseamna ca ii este frica.

2. Relatia cu acel om si relatiile din echipa sufera.

3. Productivitatea echipei scade considerabil.

Alternativa?

Indiferent de situatie: calm.

Biblia spune ca “omul care nu este stapan pe sine este ca o cetate surpata si fara ziduri.” (Proverbe 25:28)

16. “Fa ce nu vreau sa fac eu”

Sunt de acord ca sunt lucruri pe care nu iti place sa le faci.

Ceea ce vreau sa spun este sa nu transmiti emotii negative atunci cand delegi.

E bine ca celor carora le delegi sa le placa sa faca ce le ceri.

In cazul meu, de exemplu, nu imi place sa fiu atent la anumite detalii (cum ar fi contabilitatea sau sa corectez greseli gramaticale).

Dar sunt multi oameni care adora sa corecteze sau sa faca tabele in Excel.

Gaseste-i pe oamenii care vor sa faca ce tie nu iti place si delega-le cu bucurie si fara resentimente.

17. “Intotdeauna am facut asa”

O teorie de afaceri spune ca daca gasesti ceva care functioneaza, continua sa-l faci.

Imi place ideea si o aplic.

Dar asta nu inseamna ca lucrurile nu pot sa functioneze si mai bine.

De aceea, da mai multa putere subalternilor tai.

Cand faci asta, stimulezi increderea si creativitatea.

Care pot sa atraga cele mai bune solutii pentru afacerea ta.

18. “Treaba ta!”

E bine sa responsabilizezi oamenii.

Insa, aceste cuvinte, de multe ori, vor da alte roade decat te astepti.

Responsabilitatea se imparte, dar nu se delega.

Daca esti sef si ai delegat problema, nu inseamna ca nu mai este responsabilitatea ta.

Imagineaza-ti ca incerci sa explici actionarilor ca fabrica nu a mers 2 zile din cauza portarului.

Pe cine vor trage actionarii la raspundere?

Deci replica de sus nu prea merge.

Implica-te, ofera ajutor si spune-i subalternului tau ca e “e responsabilitatea ta si ceilalti vor observa ca ai facut o treaba buna atunci cand vei fi terminat”.

19. “Crezi ca tu esti stresat?”

Serios acum…

Cine are nevoie de competitia “cine-i mai stresat in firma”?

Iti recomand sa nu irosesti efortul pe nimic ce contine cuvantul stres.

20. “Ai noroc ca ai jobul asta”

Daca spui asta, exista 2 situatii posibile:

1. Angajatii foarte buni ar putea sa caute alt job si sa plece.

2. Angajatii mai slabi se vor bloca, ingrijorati ca vor fi concediati.

De ce sa nu intorci situatia la 180 de grade?

Sa spui lucruri constructive, ca “ma bucur ca lucrezi aici” sau “echipa e norocoasa sa te aiba.”

Asta motiveaza angajatii sa fie multumiti si stimulati sa progreseze.

21. “Scuze ca te deranjez in concediu, dar…”

Brian Tracy spune ca daca nu reusesti sa planifici, planifici sa nu reusesti!

Daca ceva nu functioneaza cand un angajat este in vacanta, afacerea…

Are nevoie de Business Mastery 🙂

Glumesc, dar are!

Ideal ar fi sa existe un context pre-setat dinainte de plecarea in concediu.

Si ar putea sa fie 2 situatii:

1. Fie persoana a delegat responsabilitatile sale unui coleg care stie tot ce este nevoie sa stie.

2. Fie persoana plecata este de acord sa fie deranjata in concediu.

Si atunci seful nu are nevoie sa isi ceara scuze.

Dar este responsabilitatea amandurora sa planifice lucrurile.

Pana la urma, seful vrea sa mearga treaba, iar subalternul sa aiba un concediu linistit.

Fiecare are partea lui de planificare.

22. “Predecesorul tau era mai bun”

Replica de mai sus e periculoasa.

Si pentru mai mult de jumatate din oameni nu va functiona.

E drept ca pe unii ii ambitioneaza si trezesc spiritul de competitie (desi e greu sa concurezi cu un predecesor care nu mai este fizic in spatiul tau).

Pentru cei mai multi oameni?!

Motivatie zero. Frustrare. Esec.

Asta programezi in subconstientul angajatului cu replica de mai sus.

Este aceeasi regula simpla.

Nu critica persoana, ci activitatea persoanei.

Nu are rost sa compari o persoana cu alta. Nu duce nicaieri.

Compara activitatile aceleiasi persoane.

Poti sa ii spui ceva in genul “saptamana trecuta ai facut mai bine, pentru ca …”.

23. “Stiam ca o vei da in bara”

Daca acel manager stia ca esueaza, de ce i-a mai dat acea sarcina?

Ca sa-l faca sa se simta incapabil?

E ciudat cum exista o categorie de oameni care gasesc placere sa se autosaboteze.

Afirma ca obiectivul lor e sa aiba o afacere de succes.

Dar apoi, isi impovareaza subalternii cu sarcini pe care nu le pot rezolva.

Si le distrug motivatia.

Nu e asta in contradictie cu obiectivul lor? 🙂

24. “Ti-am spus eu”

L-ai avertizat ca s-ar putea sa nu functioneze.

Si asa s-a si intamplat.

Dar sa ii reamintesti sau sa te bucuri de nereusita lui sunt trasaturi ale unui caracter slab.

In asemenea situatii, ce face un leader autentic?!

Tace.

Il ajuta pe cel care a gresit sa iasa din impas, fara gesturi de bunicuta isterica.

Iar in urmatoarea situatie similara, sansele ca persoana respectiva sa asculte de indicatiile sefului cresc semnificativ.

Acum e randul tau.

Ai o expresie demoralizatoare “preferata”?

Scrie-mi-o mai jos. Nu uita desigur sa pui si replica pozitiva.

Cu bine,

Lorand