Probabil stii deja povestea lui David si Goliat. M-am gandit ca ar fi util sa o mai citesti o data. De data asta spusa pe intelesul antreprenorilor. Am scris articolul asta sperand ca te voi ajuta sa-ti clarifici urmatoarele nelamuriri: Ce este un brand, de fapt? De ce are nevoie afacerea ta de unul? Cum poti castiga lupta cu brandurile mari?
Te salut,
Ma bucur sa revin cu un nou epiod De vorba cu echipa mea in care te invit in culisele echipei LSS. Astazi te invit sa cunosti un om cald si pentru care profesionalismul de fiecare zi inseamna sa fie alaturi de clientii nostri. Mi-e greu sa mi-o imaginez pe Ligia intr-o alta functie decat cea de Customer Care Specialist. Sunt convins ca si-a gasit vocatia, dovada fiind sutele de mesaje primite de la clienti care multumeau pentru profesionalismul si caldura cu care au fost tratati de Ligia.
Hai sa descoperim impreuna ce inseamna empatia si comunicarea eficienta pentru un Customer Care Specialist excelent.
Am aflat de curand de acest business romanesc si “minunea” pe care a facut-o in doar 3 ani, in Romania. Povestea din spate e geniala, asa ca am vrut musai sa o impartasesc cu tine si toti ceilalti antreprenori din comunitatea mea.
Pentru ca avem nevoie sa vedem astfel de exemple ca sa ne dam seama de limitele si constrangerile pe care ni le punem, de ce facem deja bine si ce putem sa imbunatatim pe acest drum al antreprenoriatului.
Este vorba despre o firma care initial activa in lumea showbiz-ului, dar care pe parcursul celor 3 ani a ajuns sa dezvolte afaceri pe piete la care nu se gandisera nicioada.
Ne-o spun studiile. Ne-o spun si ziarele. Dar, inainte de toate, ne-o spune realitatea.
Romania este codasa Europei la capitolul antreprenoriat. Surse multiple se concentreaza pe numarul de afaceri la 1000 de locuitori si este un indicator bun.
Insa, din punctul meu de vedere, dimensiunea acestor afaceri este un indicator si mai bun. Nu doar ca avem afaceri putine, ci avem majoritar afaceri mici.
Prietenii sau relatii strict profesionale la birou? Cred ca fiecare ne-am pus intrebarea asta la un moment dat. Cum e mai bine? Sa avem relatii amicale la locul de munca, sau sa pastram lucrurile strict profesional cu colegii? Ca antreprenor, ti-ai pus probabil intrebarea cum afecteaza aceste prietenii afacerea, daca e mai sanatos sa incurajezi sau sa descurajezi acest fenomen. Ca angajat, te-ai gandit probabil unde e limita, cat de prietenos poti sa fii, fara sa fii privit chioras de colegi sau sefi.
Aud asta peste tot. In media, in mesajele pe care mi le trimiteti, din gura tinerilor de aici sau de la romanii din diaspora. Ca in tara nu se poate trai decent, ca nu e loc sa-ti urmezi visul, ca nu poti sa ai o afacere cinstita. Ca in Romania pur si simplu nu se poate!
Si imi aduc aminte de
“Nu am timp nici sa respir! As citi, m-as duce la sala, as sta mai mult cu cei dragi, m-as duce la teatru, as face o gramada de lucruri daca as avea timp. Dar nu am! Nu reusesc sa-mi fac timp pentru mine”. De cate ori nu ai auzit sau nu ai spus ceva similar?
Traim pe fuga, mancam pe fuga, dormim pe fuga, iubim pe fuga si ne trezim ca au fugit si anii peste noi. Iar cand ne uitam in urma, ce ramane? Studiile arata ca timpul irosit pe lucruri care nu ne-au adus valoare se afla printre cele mai mari regrete la finalul vietii.
Bonnie Ware, o asistenta austrialianca in ingrijiri paliative, arata in cartea sa “Top 5 regrete ale muribunzilor” ca pe locul doi in acest top trist se afla faptul ca au muncit prea mult. Pe patul de moarte, cu maxim 12 saptamani ramase de trait, toti pacientii ei barbati, dar si cateva dintre femei, spuneau ca regreta ca nu au petrecut mai mult timp cu cei dragi.
La fiecare inceput de an, probabil si acum, ne facem promisiuni pentru anul ce tocmai a inceput. Sa fim mai buni, mai atenti, sa ne lasam de vicii, sa stam mai mult cu oamenii pe care ii iubim. Articolul asta e menit sa te ajute sa GASESTI TIMP pentru toate astea.
Si in acest an m-am straduit, impreuna cu echipa, sa iti prezint informatii valoroase, subiecte de interes si sfaturi practice pe blog. Iti multumesc ca m-ai citit si ca educatia este importanta pentru tine. Apreciez daca ai distribuit articolele si prietenilor tai, pentru ca “Educatia este cea mai puternica arma care poate sa schimbe lumea”.
Iata care au fost cele mai apreciate articole ale anului ce tocmai se incheie:
Te salut, antreprenorule, intraprenorule, omule care ai muncit pe branci tot anul.
Mesajul asta este pentru tine si sper sa-l citesti cu atentie.
Vin sarbatorile de iarna, prilej sa stai cu cei dragi, sa mergi intr-un concediu, sa te bucuri, sa te relaxezi, sa faci ce vrei tu.
Intrebarea mea pentru tine este: Vei face asta?
Daca esti pompierul de serviciu in firma, stiu ca nu o vei face. Nu vei putea.
Si mai stiu ca solutii pentru acum nu exista, cum niciun pom nu aduce roade la 2 saptamani dupa ce ai pus samanta. Dar daca te frustreaza sa fii blocat acum, e timpul sa pui samanta.
Sa-ti faci un plan pentru vacanta viitoare, ca atunci sa ai libertate. :-)
Oricum, ce urmeaza sa-ti scriu mai jos, este si pentru tine…
“Exista unele momente in viata in care iti dai pur si simplu seama ca esti prost…”
Citatul nu-mi apartine. L-am preluat dintr-o postare a lui Dragos Serban, dar sunt total de acord cu el. Si mi se pare genial ca vad din ce in ce mai multi oameni care au puterea sa fie deschisi fata de ei insisi. Si accepta sa vada unde gresesc sau unde nu au informatiile necesare.
Si cred ca cel mai important este sa ai norocul si, mai ales intelepciunea, sa iti dai seama la timp de aceste lucruri.
Dar hai sa iti spun povestea completa, ca sa intelegi acest inceput.
