Cum sa iti alegi furnizorii – 8 recomandari vitale
07.03.2016 | De Lorand Soares Szasz | Consultanta in Afaceri
Cum stii cu cine merita sa colaborezi si cu cine nu?
Sa gasesti furnizorii potriviti inseamna sa dai peste o mina de aur.
Pentru ca ei te ajuta sa livrezi la timpul si conditiile pe care le asteapta clientul.
Pe de alta parte, furnizorii care nu livreaza ce te-ai asteptat iti pot crea mari probleme.
Pentru ca niciun client nemultumit nu iti va critica furnizorii.
Ci te va critica direct pe tine.
Clientii nu vad procesul din spate, ne vad pe mine si pe tine.
De aceea, suntem responsabili de ce furnizori avem.
Pentru ca miza e prea mare: vanzarile, profitul, imaginea noastra. Auch!
Asadar, cum sa stim daca sunt potriviti sau nu?
Adevarul este ca suntem meteorologi cand ne alegem furnizorii. 🙂
Nu stim nimic 100%, doar facem o previziune.
Nici meteorologul nu stie sigur daca o sa ploua.
Dar face o previziune pe baza unor indicatori (circulatia aerului, nori, presiune atmosferica etc).
Tot asa, nu poti garanta pentru un furnizor nou.
Ce poti sa faci este sa prevezi, dupa cateva semne.
Vreau sa-ti prezint 8 recomandari vitale ca sa gasesti furnizori de aur:
1. Fa o lista cu criterii de selectie dupa care sa compari furnizorii.
Cu alte cuvinte, sa stii exact ce cauti.
Asa vei sti ca n-ai lasat pe dinafara ceva important.
Si vei putea sa alegi cea mai buna oferta.
Astfel de criterii pot fi:
Calitatea, pretul, timpul de livrare, conditiile de plata, serviciul cu clientii, garantiile, cantitatea minima pentru comanda, elasticitatea pretului, promptitudinea in raspuns, politica de returnare etc.
Sa iti dau un exemplu:
Vreau sa gasesc un furnizor de papetarie pentru birou si gasesc variantele A si B.
Hotarasc criteriile importante si dau note de la 1 la 5 (poti folosi orice alt sistem de notare).
Acum hai sa analizam.
Daca hotarasc ca cel mai important lucru pentru firma e sa reduc costurile, voi alege…A.
Dar daca stiu ca avem nevoie de materiale in cel mai scurt timp posibil, criteriul Pret va cadea pe locul 2.
Voi alege sa cumpar de la B.
Si asa mai departe, cu orice criteriu iti stabilesti. 🙂
2. Cere recomandari.
De la persoane avizate, de la prieteni care au afaceri, de la parteneri si clienti.
De la un club de networking, asa cum e bizz.club.
Chiar si de la concurenta.
Poate iti vor spune cu cine lucreaza, poate nu.
Poate afli de la un fost angajat de-al lor.
Nu ma indoiesc ca poti gasi o solutie creativa ca sa afli. 🙂
Daca e vorba de un furnizor mare, iti spun un truc.
De obicei, gasesti deja la ei pe site recomandari, pentru ca ei asa isi cresc credibilitatea.
Cu cat arata mai mult cu cine lucreaza, cu atat sunt mai credibili.
De exemplu, cand am cautat un furnizor de software pentru comunicare in firma, ne-a ajutat sa alegem Slack cand am vazut ca lucreaza cu giganti ca NASA, Samsung sau Ebay.
La fel, cand am ales Asana pentru Project Management, a fost pentru ca o recomanda firme ca Intel, BBC sau Tesla.
(Apropo, daca te intereseaza sa folosesti programele astea, ti-am pus link catre ele. Doar da clic pe nume.)
3. Fereste-te de furnizorii cu multe recenzii negative.
Asta nu inseamna sa iei de-a gata tot ce scrie pe Internet.
Este natural ca oamenii sa aiba pareri impartite.
Dar cand deja parerile negative sunt din mai multe surse, opreste-te.
Verifica cine si ce a spus despre acel furnizor.
Sunt surse credibile sau doar amatori de bagare in seama?
4. Lucreaza cu furnizori stabili.
Ce inseamna asta?
Sa lucrezi cu firme care isi cunosc bine domeniul.
Au o reputatie buna, sunt de mult timp in piata, nu sunt in prag de faliment, livreaza constanta etc.
Este vital sa lucrezi cu ei, pentru ca stabilitatea ta poate depinde de stabilitatea lor.
In mijlocul furtunii, nu cred ca vrei sa te bazezi pe o casa de paie. 🙂
5. Lucreaza doar cu cine ofera garantie.
Asa vei sti cel mai bine daca un furnizor este serios.
Cine garanteaza pentru ce vinde, ofera siguranta.
Si nu-l pune pe client sa riste, ci isi asuma responsabilitatea.
6. Hartia semnata nu minte.
Se intampla in multe colaborari sa existe neintelegeri.
“Am cerut asta si nu am primit.”
“Ba n-ai cerut.”
Si tot asa.
Un lucru cert e ca degeaba te plangi ca nu s-a facut ceva pentru care nu ai dovada.
O parte isi va aminti anumite detalii, iar cealalta altele. Intotdeauna.
Dar hartia semnata nu minte.
Ai grija ce pui acolo si ce nu pui.
Cel mai probabil, furnizorii tai au si alti clienti, deci contractele lor sunt bine construite.
Studiaza-le cu atentie, chiar cu un avocat.
Vezi daca lipseste ceva din ce ai tu nevoie si specifica asta.
Te va feri de multe batai de cap.
7. Pastreaza-ti optiunile deschise.
Pentru siguranta.
Pentru ca nu stii niciodata cand furnizorul de care depinzi da faliment.
Sau creste pretul dintr-odata.
Pentru fiecare produs si serviciu de care ai nevoie in firma, pastreaza o lista cu alternative.
Cine mai vinde acel lucru?
Astfel, vei putea sa schimbi furnizorul la nevoie, fara sa iti pui activitatea pe stop.
8. Creeaza un document cu performanta furnizorilor.
Asa vei sti cu cine sa continui colaborarea si la ce furnizori sa renunti.
Pe baza acestui document, vei sti mai bine cand e cazul sa renegociezi contractul.
Cum functioneaza:
Mai intai, faci un tabel in care treci toti furnizorii pe care ii ai. (vezi detaliat in tabelul de mai jos)
Apoi, in randul de sus scrii criteriile de calitate.
Iar la final, dai note pentru fiecare furnizor:
1 – Nesatisfacator
2 – Acceptabil
3 – Excelent
Daca stam sa analizam tabelul, e destul de clar cu cine vrem sa continuam colaborarea si pe cine vrem sa inlocuim.
Furnizorul 2 este aproape de vis.
Mici probleme la livrarea la timp, care probabil se pot remedia.
De furnizorul 3 vrem sa scapam.
Nu a livrat la timp, nici la cea mai buna calitate, comunicarea nu a fost prea buna etc.
Realitatea este ca toti o putem da in bara cu un furnizor.
Important este sa invatam din greseli.
Cu un tabel ca cel de mai sus, obtinem control si siguranta.
Si stim exact ce vrem sa schimbam.
Fie ca ne place sau nu, calitatea furnizorilor ne influenteaza calitatea propriei firme.
Respecta aceste 8 recomandari si iti va fi mai usor sa gasesti furnizori excelenti.
Si sa ai, la randul tau, servicii pe masura. 🙂
Cu prietenie,
Lorand