Cum sa-i opresti pe clienti din a-ti spune “Bine, noi plecam!”

12.10.2016 | De Lorand Soares Szasz | Consultanta in Afaceri


Firmele se impart in 2 categorii.

Pe de o parte, sunt cei ce vorbesc despre ei.

Pe de alta parte, sunt cei ce vorbesc despre beneficiile clientului.

Si poti sa-i diferentiezi usor din mesajele lor de promovare:

“Suntem profesionisti si seriosi!”

“Avem cele mai spatioase magazine.”

“Suntem de 15 ani pe piata!”

Si completarea mea ar fi:

“Si cui ii pasa?”

Cand clientii primesc astfel de mesaje, au si ei un raspuns:

“Bine, noi plecam!”

Pe ei nu ii intereseaza cine esti, faci sau ai.

Ii intereseaza cine sunt ei, ce faci pentru ei si ce ai pentru ei.

Pentru ei!

Cum spunea Balzac, “oamenilor nu le pasa de cate stii, pana nu stiu cat de mult iti pasa.”

De aceea, daca vrei ca ai tai clienti sa nu-ti spuna “noi plecam”, iti recomand 2 lucruri:


Citeste mai mult

10 abilitati care te fac un lider bun

12.10.2016 | De Lorand Soares Szasz | Consultanta in Afaceri


Cum trebuie sa fie un lider adevarat? De ce se aduna oamenii in jurul lui ca fluturii la bec? Ce ii atrage, si mai ales, ce ii tine acolo? Cred ca esti de acord ca sunt nenumarati oameni in functii de top care nu sunt lideri remarcabili. In acelasi timp, sunt lideri adevarati care nu sunt in varful piramidei, dar impactul pe care il au este incontestabil. Asadar, nu functia te face lider. Nu titulatura te pune in fata unui trib. Dar atunci ce? Ce au unii si le lipseste celorlalti? Ce te face un lider adevarat? Ca sa raspund la asta, hai sa


Citeste mai mult

CARTEA SAPTAMANII – Martin Lindstrom – Buyology. Adevarul despre de ce cumparam

12.10.2016 | De Lorand Soares Szasz | Dezvoltare Personala si Profesionala


De ce cumparam? Ce ne face sa dam banii pe produse de care, poate, nici nu avem nevoie? De ce vrem pantalonii care stau bine pe manechin sau de ce tanjim dupa tableta colegului de birou? Buyology, bestseller-ul scris de unul dintre cei mai influenti specialisti de marketing la nivel mondial, Martin Lindstrom, vine cu raspunsurile la toate aceste intrebari.


Citeste mai mult

Povestea cheilor pierdute sau de ce sa lasi vanzarile deoparte

07.09.2016 | De Lorand Soares Szasz | Consultanta in Afaceri


O veche povestioara spune ca un om statea aplecat sub birou.

Un prieten il vede si il intreaba:

- Ti-ai pierdut ceva?

- Da, cheile.

- Si le-ai pierdut sub birou?

- Nu, le-am pierdut acasa.

- Si atunci de ce le cauti acolo? l-a intrebat el.

- Pentru ca aici e mai multa lumina.

Putem trage multe concluzii dupa aceasta poveste.

Dar pe ce vreau sa ne concentram acum sunt acele situatii frustrante…

Cand cautam ceva acolo unde stim ca nu e.

Dar continuam sa o facem, pentru ca e usor, e convenabil.

Iata exemplul exact despre care vreau sa vorbim:


Citeste mai mult

Ar trebui ca agentul de vanzari sa se implice in cum arata produsul?

31.08.2016 | De Lorand Soares Szasz | Consultanta in Afaceri


Este o intrebare pe care am primit-o de la Paul, un agent de vanzari ambitios.

Pe scurt, iata povestea lui:

Lucreaza pentru o companie cu un produs bun, dar nu cel mai bun de pe piata.

Nu ii este greu sa faca vanzari, dar simte ca ar putea si mai bine…

Dupa atatea discutii cu clientii, cunoaste produsul mai bine ca oricine.

Stie ce ii lipseste si cum l-ar putea imbunatati.

Insa sefii lui i-au spus-o clar: nu vor schimba nimic la produs.

Tu ce crezi despre asta?

Ar trebui ca managerii sa ii lase pe agentii de vanzari sa se implice in cum arata produsul?

Daca nu, de ce?

Daca da, de ce?

Din punctul meu de vedere, agentul de vanzari ar trebui lasat sa se implice. :-)

Din cel putin 3 motive:


Citeste mai mult

De vorba cu echipa mea – Andreea Georgiu

26.08.2016 | De Lorand Soares Szasz | De vorba cu echipa mea


Te salut!   E o adevarata placere si binecuvantare sa pot sa stau ,,de vorba cu echipa mea". Chiar daca lucram impreuna in fiecare zi, de multe ori putem sa fim tentati sa vedem numai profesionistul pe care il avem in fata, nu si omul si povestea sa de viata. Astazi iti prezint povestea Andreei - om frumos si prietenos cu cifrele. :-) Andreea este al doilea membru al departamentului financiar cu care iti fac cunostinta. Dincolo de constiinciozitatea cu care isi termina fiecare sarcina, Andreea face din contabilitate o adevarata pasiune si placere. Daca nu ai vazut inca un senior accountant care lucreaza cu un zambet sincer pe buze, vino sa stai o ora langa Andreea. Emana dragoste pentru meseria ei. :-) Te-am facut curios? Hai sa vedem ce are Andreea de spus. :-)


Citeste mai mult

Caine sau lup? Ce spun „urmele” afacerii tale despre tine

23.08.2016 | De Lorand Soares Szasz | Consultanta in Afaceri


  Stiai ca urmele de lup se confunda foarte usor cu urmele de caine? Totusi exista o deosebire importanta care decide daca e vorba de lupi sau caini. Interesant este ca acelasi principiu se aplica si daca vrei sa vezi diferenta intre un om sau o afacere de succes si una care nu are sanse mari sa reuseasca. E foarte simplu.


Citeste mai mult

Bucura-te de reclamatii! Cum sa le gestionezi in 5 pasi

17.08.2016 | De Lorand Soares Szasz | Consultanta in Afaceri


Probabil ai ridicat deja o spranceana cand ai citit titlul. Pana la urma cine isi doreste reclamatii? Cine vrea clienti nemultumiti? Si tu. Daca vrei ca afacerea ta sa creasca. Pentru ca reclamatiile sunt aur curat pentru firma ta.


Citeste mai mult